Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati presso ORQENA Atelier. Non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa di ciascun paese.

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine, scrivi appena possibile a pedidos@orqenaatelier.com indicando il numero dell’ordine. Cercheremo di bloccarlo, ma non possiamo garantirlo se la preparazione o la spedizione sono già iniziate.

Diritto di recesso

I consumatori dell’Unione europea dispongono in genere di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per comunicare il recesso da un acquisto a distanza, senza doverne indicare il motivo. Se l’ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Per esercitare questo diritto, invia una dichiarazione inequivocabile ad Antonio Rigo, che opera con il marchio ORQENA Atelier, tramite e-mail all’indirizzo legal@orqenaatelier.com o per posta a Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Spagna. Includi le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni entro i successivi 14 giorni di calendario. Chiedi prima le istruzioni per il reso. L’indirizzo per il reso è quello sopra indicato, salvo che ORQENA Atelier comunichi per iscritto un altro indirizzo valido per quell’ordine. Conserva la prova di spedizione.

In caso di recesso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che ORQENA Atelier accetti di sostenerlo o la legge disponga diversamente. ORQENA Atelier sosterrà i costi dovuti quando l’articolo è errato, difettoso, danneggiato o non conforme.

Condizioni degli articoli

Puoi manipolare un capo solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e taglia. Deve essere restituito senza ulteriore utilizzo, non lavato, senza odori, macchie o alterazioni e con etichette e accessori. Nei casi consentiti dalla legge, può essere detratta la perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria.

Le eccezioni legali al diritto di recesso, compresa quella relativa ai beni sigillati non restituibili per motivi di salute o igiene una volta rimosso il sigillo, si applicano solo quando previsto dalla legge. Non costituiscono un’esclusione generale per l’abbigliamento e non eliminano mai i diritti relativi ad articoli difettosi, non sicuri, errati o non conformi.

Cambi di taglia o colore

Salvo diverso accordo, i cambi volontari vengono gestiti come reso e nuovo ordine per evitare di riservare una taglia che potrebbe non essere disponibile. Questo non limita alcun rimedio legale per difetto di conformità.

Articolo errato, danneggiato, difettoso o non conforme

Controlla l’ordine alla consegna e contatta appena possibile pedidos@orqenaatelier.com. Includi il numero dell’ordine e, se possibile, fotografie dell’articolo, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del problema. Una segnalazione tardiva non riduce la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili.

Forniremo senza costi il rimedio applicabile—riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso—in conformità alla normativa applicabile. Per i beni nuovi acquistati in Spagna, il periodo di responsabilità legale per difetti di conformità è generalmente di 3 anni dalla consegna.

Rimborsi

In caso di recesso rimborseremo il prezzo e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Non viene rimborsata la differenza per una modalità premium scelta volontariamente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e al massimo entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso; potremo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione. Sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. La banca o l’emittente potrebbe impiegare più tempo per registrarlo.

Modello facoltativo di comunicazione del recesso

All’attenzione di Antonio Rigo, ORQENA Atelier, legal@orqenaatelier.com, Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Spagna: con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene: [articolo e numero dell’ordine]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma: [solo se inviato su carta].