Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 12. September 2026.

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei ORQENA Atelier. Sie schränkt die Verbraucherrechte nach den Vorschriften des jeweiligen Landes nicht ein.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie so bald wie möglich an pedidos@orqenaatelier.com und geben Sie die Bestellnummer an. Wir versuchen, die Bestellung aufzuhalten; sobald die Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, können wir dies jedoch nicht garantieren.

Widerrufsrecht

Verbraucher:innen in der Europäischen Union haben grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um den Widerruf eines Fernabsatzkaufs mitzuteilen, ohne Gründe angeben zu müssen. Wird die Bestellung in mehreren Sendungen zugestellt, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an Antonio Rigo, der unter der Marke ORQENA Atelier handelt, per E-Mail an legal@orqenaatelier.com oder per Post an Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Spanien. Geben Sie die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

Nach Mitteilung des Widerrufs senden Sie die Ware innerhalb der folgenden 14 Kalendertage zurück. Fordern Sie vorher die Rücksendehinweise an. Die Rücksendeadresse ist die oben genannte, sofern ORQENA Atelier Ihnen nicht schriftlich eine andere gültige Adresse für diese Bestellung mitteilt. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Bei einem Widerruf wegen einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, ORQENA Atelier übernimmt sie oder das Gesetz bestimmt etwas anderes. ORQENA Atelier übernimmt die vorgeschriebenen Kosten, wenn ein Artikel falsch, mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.

Zustand der Artikel

Sie dürfen ein Kleidungsstück nur so weit handhaben, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe zu prüfen. Es muss ohne darüber hinausgehende Nutzung, ungewaschen, frei von Gerüchen, Flecken oder Veränderungen sowie mit Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertverlust abgezogen werden, der durch eine über das Erforderliche hinausgehende Handhabung entstanden ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, einschließlich der Ausnahme für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde, gelten nur, soweit dies rechtlich zulässig ist. Sie stellen keine allgemeine Ausnahme für Kleidung dar und beseitigen niemals Rechte bei mangelhaften, unsicheren, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln.

Größen- oder Farbumtausch

Sofern wir keine andere Lösung vereinbaren, werden freiwillige Umtausche als Rückgabe und Neubestellung abgewickelt, damit keine möglicherweise ausverkaufte Größe reserviert wird. Gesetzliche Rechtsbehelfe wegen mangelnder Vertragsgemäßheit bleiben davon unberührt.

Falscher, beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel

Prüfen Sie die Bestellung bei Erhalt und wenden Sie sich so bald wie möglich an pedidos@orqenaatelier.com. Geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems bei. Eine verspätete Meldung schränkt die gesetzliche Gewährleistung oder andere zwingende Rechte nicht ein.

Wir stellen die jeweils vorgesehene Abhilfe—Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung—gemäß den geltenden Vorschriften kostenlos bereit. Für in Spanien gekaufte neue Waren beträgt die gesetzliche Haftungsdauer bei Vertragswidrigkeiten im Allgemeinen 3 Jahre ab Lieferung.

Erstattungen

Bei einem Widerruf erstatten wir den Preis und, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Die Mehrkosten einer freiwillig gewählten Premiumlieferung werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Wir können sie zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über deren Absendung erhalten haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes kostenfrei vereinbart wird. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann länger benötigen, bis die Erstattung angezeigt wird.

Unverbindliches Muster-Widerrufsformular

An Antonio Rigo, ORQENA Atelier, legal@orqenaatelier.com, Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Spanien: Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware: [Artikel und Bestellnummer]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum]. Unterschrift: [nur bei Mitteilung auf Papier].