Perguntas frequentes
Respostas sobre peças, tamanhos, encomendas, envios e devoluções.
Perguntas para escolher e comprar melhor.
A peça
Como escolho o tamanho e a cor?
Abre a ficha e seleciona as opções da peça. A disponibilidade e a imagem são atualizadas antes de a adicionares ao carrinho.
Onde posso consultar o guia de tamanhos?
Quando a peça tem guia, a ligação aparece junto ao tamanho. As medidas são indicativas: confirma também o tecido, o modelo e o corte.
Onde encontro a composição e os cuidados?
Consulta os detalhes da ficha. Se faltar alguma informação importante, pergunta-nos antes de decidir; não deduzas a composição pela fotografia.
A cor será exatamente igual à que aparece no ecrã?
Procuramos representar cada cor com fidelidade, mas o ecrã e a iluminação podem alterar a perceção. Confirma sempre o nome da variante selecionada.
Explorar
Posso ver os detalhes sem sair da coleção?
Usa a Vista rápida no cartão para veres imagens e opções; a ficha completa apresenta mais informação.
O que mostram os pontos + nas fotografias?
Abrem a informação da peça indicada, com nome, preço e ligação. Não adicionam produtos ao carrinho.
Onde ficam guardados os favoritos?
O coração guarda as peças neste navegador. Os favoritos não são sincronizados automaticamente entre dispositivos.
Encomenda e pagamento
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluíres o pagamento, verás a confirmação e receberás um email no endereço usado no checkout. Se não chegar, verifica o spam e contacta-nos com os dados da encomenda.
Como uso os 10% de boas-vindas?
Subscreve voluntariamente e usa o código recebido na primeira compra, sujeito às condições indicadas na promoção. O desconto não se aplica ao envio.
Envio e entrega
Quanto custa o envio?
Depende do país e do valor do carrinho. Seleciona o destino e consulta Envios; o checkout confirma o preço final antes do pagamento.
Vou receber o seguimento?
Quando a transportadora disponibilizar o seguimento, receberás a informação no email usado na encomenda.
Trocas e devoluções
Como posso pedir uma devolução?
Contacta-nos com o número da encomenda e a peça. Enviaremos as instruções aplicáveis. Consulta a política de devoluções para conhecer prazos, condições e direitos.
O que faço se receber uma peça errada ou danificada?
Escreve-nos assim que possível com o número da encomenda e, se puderes, fotografias da peça, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Precisas de mais ajuda?
Não encontro a resposta. Como posso contactar-vos?
Usa o formulário de Contacto. Indica a informação útil, mas não partilhes palavras-passe nem dados bancários.
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