Política de envio

Última atualização: 12 de setembro de 2026.

Destinos disponíveis

A ORQENA Atelier envia para os países ativados no seletor de país e no checkout. A disponibilidade final depende da morada postal e dos artigos da encomenda. O checkout apresenta sempre as opções válidas antes do pagamento.

Tarifas e vantagens por valor da encomenda

O valor mínimo é calculado sobre o subtotal dos produtos depois dos descontos e antes dos custos de envio. O checkout, na moeda selecionada, é a referência definitiva.

• Espanha continental e Ilhas Baleares: 6,99 € abaixo de 79,90 €; envio gratuito a partir de 79,90 €.
• Portugal: 6 €; tarifa reduzida de 3,99 € a partir de 69,90 €.
• Dinamarca, Hungria, Irlanda e Polónia: 10 €; 3,99 € a partir de 79,90 €.
• Andorra, Áustria, Bélgica, Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Luxemburgo e Suécia: 15 €; 3,99 € a partir de 99,90 €.
• Croácia, Finlândia, Grécia, Letónia, Lituânia e Países Baixos: 20 €; 3,99 € a partir de 109,90 €.
• Bulgária, Noruega e Roménia: 27 €; 3,99 € a partir de 129,90 €.
• Canárias, Ceuta e Melilha: 30 €; 3,99 € a partir de 139,90 €.
• Chipre: 50 €; 3,99 € a partir de 199,90 €.
• Austrália, Canadá, Suíça e Malta: 55 €; 3,99 € a partir de 209,90 €.
• Malásia: 100 €.
• Japão, Nova Zelândia e Singapura: 105 €.
• Estados Unidos: 110 €.
• Israel: 120 €.
• México: 128 €.
• Emirados Árabes Unidos: 160 €.

Preparação, trânsito e entrega

A preparação e o transporte são fases distintas. Apresentaremos a melhor estimativa disponível na página do produto, no checkout ou na confirmação da encomenda. Os prazos são estimativas e podem variar devido a feriados, alfândega, ocorrências com a transportadora, morada incompleta ou períodos de elevada procura.

Salvo se for expressamente acordado outro prazo, efetuaremos a entrega sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 30 dias de calendário após a celebração do contrato. Se não conseguirmos cumprir o prazo acordado, informaremos o cliente e disponibilizaremos as opções exigidas pela legislação aplicável.

Impostos, direitos aduaneiros e alfândega

O checkout indicará os impostos e, quando disponíveis para o destino, os direitos aduaneiros calculados antes do pagamento. Os envios para fora do território aduaneiro aplicável podem estar sujeitos a controlos ou a valores cobrados pelas autoridades ou transportadoras. Se algum valor conhecido não puder ser cobrado no checkout, será comunicado antes da aceitação da encomenda.

Rastreio, morada e encomendas separadas

Quando houver rastreio, este será enviado para o e-mail utilizado na encomenda. Confirme a morada antes de pagar e contacte-nos imediatamente se precisar de a corrigir; não podemos garantir alterações depois de iniciada a preparação. Uma encomenda pode chegar em várias embalagens quando os artigos são expedidos de centros diferentes.

O risco relativo aos bens permanece com a ORQENA Atelier até à entrega ao cliente ou à pessoa por este indicada, salvo se o cliente contratar por sua iniciativa uma transportadora que não seja disponibilizada pela ORQENA Atelier.

Ocorrências

Se o rastreio deixar de atualizar, o prazo comunicado for ultrapassado ou a encomenda aparecer como entregue sem ser localizada, escreva para pedidos@orqenaatelier.com e indique o número da encomenda. Investigaremos a ocorrência junto da transportadora.