Questions fréquentes
Des réponses sur les vêtements, tailles, commandes, livraisons et retours.
Des questions pour mieux choisir et acheter.
Le vêtement
Comment choisir ma taille et ma couleur ?
Ouvrez la fiche et sélectionnez les options du vêtement. La disponibilité et l’image sont actualisées avant l’ajout au panier.
Où trouver le guide des tailles ?
Lorsqu’un guide est disponible, son lien apparaît près de la taille. Les mesures sont indicatives : vérifiez aussi le tissu, le modèle et la coupe.
Où trouver la composition et les conseils d'entretien ?
Consultez les détails de la fiche. S’il manque une information importante, demandez-nous avant de choisir ; ne déduisez pas la composition à partir de la photo.
La couleur sera-t-elle exactement celle de mon écran ?
Nous essayons de représenter chaque couleur avec fidélité, mais l’écran et l’éclairage peuvent modifier le rendu. Vérifiez toujours le nom de la variante sélectionnée.
Explorer
Puis-je consulter un vêtement sans quitter la collection ?
Utilisez l’aperçu rapide sur la carte pour voir les images et les options ; la fiche complète fournit davantage d’informations.
Que montrent les points + sur les photos ?
Ils ouvrent les informations du vêtement indiqué, avec son nom, son prix et un lien. Ils n’ajoutent aucun produit au panier.
Où sont enregistrés les favoris ?
Le cœur enregistre les vêtements dans ce navigateur. Les favoris ne sont pas synchronisés automatiquement entre les appareils.
Commande et paiement
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après le paiement, la confirmation s’affiche et un e-mail est envoyé à l’adresse utilisée lors du paiement. S’il n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et contactez-nous avec les informations de la commande.
Comment utiliser les 10 % de bienvenue ?
Inscrivez-vous librement et utilisez le code reçu lors de votre premier achat, selon les conditions indiquées avec l’offre. La remise ne s’applique pas à la livraison.
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend du pays et du montant du panier. Sélectionnez votre destination et consultez la page Livraison ; le paiement confirme le tarif définitif avant le règlement.
Vais-je recevoir un suivi ?
Lorsque le transporteur fournit un suivi, vous le recevez à l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Échanges et retours
Comment demander un retour ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et le vêtement. Nous vous communiquerons les instructions applicables. Consultez la politique de retour pour connaître les délais, conditions et droits.
Que faire si je reçois un vêtement incorrect ou abîmé ?
Écrivez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, des photos du vêtement, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Plus d'aide
Je ne trouve pas la réponse, comment vous contacter ?
Utilisez le formulaire de Contact. Indiquez les informations utiles, sans communiquer de mots de passe ni de coordonnées bancaires.
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