Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de ORQENA Atelier. Elle ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation de chaque pays.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez dès que possible à pedidos@orqenaatelier.com en indiquant le numéro de commande. Nous essaierons de l’arrêter, mais nous ne pouvons pas le garantir si sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

Droit de rétractation

Les consommateurs de l’Union européenne disposent en général de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier leur rétractation d’un achat à distance, sans avoir à motiver leur décision. Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration sans équivoque à Antonio Rigo, exerçant sous la marque ORQENA Atelier, par e-mail à legal@orqenaatelier.com ou par courrier à Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Espagne. Indiquez les informations nécessaires pour identifier la commande.

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivants. Demandez au préalable les instructions de retour. L’adresse de retour est celle indiquée ci-dessus, sauf si ORQENA Atelier vous communique par écrit une autre adresse valable pour cette commande. Conservez la preuve d’envoi.

En cas de rétractation pour changement d’avis, le client supporte les frais directs de retour, sauf si ORQENA Atelier accepte de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement. ORQENA Atelier prend en charge les frais exigibles lorsque l’article est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme.

État des articles

Vous pouvez manipuler un vêtement uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Il doit être retourné sans usage supplémentaire, non lavé, sans odeur, tache ni altération, et avec ses étiquettes et accessoires. Lorsque la loi le permet, une perte de valeur due à une manipulation dépassant ce qui était nécessaire peut être déduite.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment celle concernant les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture du scellé, ne s’appliquent que lorsque la loi le prévoit. Elles ne constituent pas une exclusion générale pour les vêtements et ne suppriment jamais les droits relatifs aux articles défectueux, dangereux, incorrects ou non conformes.

Échanges de taille ou de couleur

Sauf accord sur une autre solution, les échanges volontaires sont traités comme un retour suivi d’une nouvelle commande afin d’éviter de réserver une taille qui pourrait être en rupture de stock. Cela ne limite aucun recours légal en cas de défaut de conformité.

Article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme

Vérifiez la commande à sa réception et contactez dès que possible pedidos@orqenaatelier.com. Indiquez le numéro de commande et, si possible, joignez des photos de l’article, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème. Un signalement tardif ne réduit pas la garantie légale ni les autres droits impératifs.

Nous fournirons sans frais la solution applicable—réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement—conformément à la réglementation applicable. Pour les biens neufs achetés en Espagne, la durée légale de responsabilité en cas de défaut de conformité est en général de 3 ans à compter de la livraison.

Remboursements

En cas de rétractation, nous rembourserons le prix et, lorsque la loi l’exige, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. La différence correspondant à un mode premium choisi volontairement n’est pas remboursée.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition. Il sera effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais. Votre banque ou l’émetteur peut mettre davantage de temps à l’afficher.

Modèle facultatif de formulaire de rétractation

À l’attention d’Antonio Rigo, ORQENA Atelier, legal@orqenaatelier.com, Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, Espagne : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien suivant : [article et numéro de commande]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas d’envoi sur papier].