Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.

Destinations disponibles

ORQENA Atelier expédie vers les pays activés dans le sélecteur de pays et au moment du paiement. La disponibilité finale dépend de l’adresse postale et des articles commandés. Le paiement affiche toujours les options valables avant le règlement.

Tarifs et avantages selon le montant de la commande

Le montant minimum est calculé sur le sous-total des produits après remises et avant les frais d’expédition. Le paiement, dans la devise sélectionnée, fait foi.

• Espagne continentale et îles Baléares : 6,99 € en dessous de 79,90 € ; livraison gratuite à partir de 79,90 €.
• Portugal : 6 € ; tarif réduit de 3,99 € à partir de 69,90 €.
• Danemark, Hongrie, Irlande et Pologne : 10 € ; 3,99 € à partir de 79,90 €.
• Andorre, Autriche, Belgique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Luxembourg et Suède : 15 € ; 3,99 € à partir de 99,90 €.
• Croatie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie et Pays-Bas : 20 € ; 3,99 € à partir de 109,90 €.
• Bulgarie, Norvège et Roumanie : 27 € ; 3,99 € à partir de 129,90 €.
• Canaries, Ceuta et Melilla : 30 € ; 3,99 € à partir de 139,90 €.
• Chypre : 50 € ; 3,99 € à partir de 199,90 €.
• Australie, Canada, Suisse et Malte : 55 € ; 3,99 € à partir de 209,90 €.
• Malaisie : 100 €.
• Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour : 105 €.
• États-Unis : 110 €.
• Israël : 120 €.
• Mexique : 128 €.
• Émirats arabes unis : 160 €.

Préparation, transport et livraison

La préparation et le transport sont des étapes distinctes. La meilleure estimation disponible est indiquée sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande. Les délais sont estimatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, des douanes, d’incidents du transporteur, d’une adresse incomplète ou d’une période de forte demande.

Sauf accord exprès sur un autre délai, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Si nous ne pouvons pas respecter le délai convenu, nous en informons le client et lui proposons les options prévues par la réglementation applicable.

Taxes, droits de douane et formalités douanières

Le paiement indique les taxes et, lorsqu’ils sont disponibles pour la destination, les droits de douane calculés avant le règlement. Les envois hors du territoire douanier applicable peuvent faire l’objet de contrôles ou de frais imposés par les autorités ou les transporteurs. Si des frais connus ne peuvent pas être perçus au moment du paiement, ils sont indiqués avant l’acceptation de la commande.

Suivi, adresse et colis séparés

Lorsqu’un suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vérifiez l’adresse avant de payer et contactez-nous immédiatement si elle doit être corrigée ; nous ne pouvons pas garantir une modification une fois la préparation commencée. Une commande peut être livrée en plusieurs colis si les articles partent de centres différents.

Le risque relatif aux biens reste à la charge d’ORQENA Atelier jusqu’à leur livraison au client ou à la personne qu’il a désignée, sauf si le client fait appel de son côté à un transporteur qui n’est pas proposé par ORQENA Atelier.

Incidents

Si le suivi n’évolue plus, si le délai communiqué est dépassé ou si le colis est indiqué comme livré mais demeure introuvable, écrivez à pedidos@orqenaatelier.com en indiquant le numéro de commande. Nous examinerons l’incident avec le transporteur.