Política de reembolso
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en ORQENA Atelier. No limita los derechos que la normativa de consumo reconozca en cada país.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a pedidos@orqenaatelier.com e indica el número de pedido. Intentaremos detenerlo, aunque no podemos garantizarlo cuando la preparación o expedición ya haya comenzado.
Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar que desisten de una compra a distancia, sin necesidad de justificar la decisión. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza tras recibir el último bien.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a Antonio Rigo, operando bajo la marca ORQENA Atelier, mediante legal@orqenaatelier.com o por correo postal a Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, España. Incluye la información necesaria para identificar el pedido.
Tras comunicar el desistimiento, devuelve los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. Solicita previamente las instrucciones de devolución. La dirección de devolución será la anterior, salvo que ORQENA Atelier facilite por escrito otra dirección válida para ese pedido. Conserva el justificante de envío.
En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de la devolución, salvo que ORQENA Atelier acepte asumirlo o la ley disponga otra cosa. ORQENA Atelier asumirá los costes exigibles cuando el artículo sea incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme.
Estado de los artículos
Puedes manipular una prenda únicamente como sería razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y talla. Debe devolverse sin uso adicional, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones, y con sus etiquetas y accesorios. Cuando la ley lo permita, podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Las excepciones legales al desistimiento, incluida la relativa a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado, solo se aplicarán cuando resulte legalmente procedente. No constituyen una exclusión general para la ropa y nunca eliminan los derechos sobre artículos defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes.
Cambios de talla o color
Salvo que acordemos otra solución, los cambios voluntarios se tramitan como devolución y nuevo pedido para evitar reservar una talla sin stock. Esto no limita ningún remedio legal por falta de conformidad.
Artículo incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme
Revisa el pedido al recibirlo y contacta cuanto antes con pedidos@orqenaatelier.com. Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del artículo, embalaje, etiqueta de transporte y problema. Un aviso tardío no reduce la garantía legal ni otros derechos obligatorios.
Facilitaremos sin coste la solución que corresponda —reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso— conforme a la normativa aplicable. Para bienes nuevos comprados en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.
Reembolsos
En caso de desistimiento reembolsaremos el precio y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida. No se reembolsa la diferencia de una modalidad premium elegida voluntariamente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento; podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin coste. El banco o emisor puede tardar más en reflejarlo.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Antonio Rigo, ORQENA Atelier, legal@orqenaatelier.com, Carrer de Francesc Frontera, 13, 07007 Coll den Rabassa, Illes Balears, España: comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo y número de pedido]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].
