Política de envío

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.

Destinos disponibles

ORQENA Atelier realiza envíos a los países habilitados en el selector de país y en el checkout. La disponibilidad final depende de la dirección postal y de los artículos del pedido. El checkout muestra siempre las opciones válidas antes del pago.

Tarifas y ventajas por importe

El importe mínimo se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos y antes de los gastos de envío. El checkout, en la moneda seleccionada, es la referencia definitiva.

• España peninsular e Illes Balears: 6,99 € por debajo de 79,90 €; envío gratuito desde 79,90 €.
• Portugal: 6 €; tarifa reducida de 3,99 € desde 69,90 €.
• Dinamarca, Hungría, Irlanda y Polonia: 10 €; 3,99 € desde 79,90 €.
• Andorra, Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Luxemburgo y Suecia: 15 €; 3,99 € desde 99,90 €.
• Croacia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania y Países Bajos: 20 €; 3,99 € desde 109,90 €.
• Bulgaria, Noruega y Rumanía: 27 €; 3,99 € desde 129,90 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 30 €; 3,99 € desde 139,90 €.
• Chipre: 50 €; 3,99 € desde 199,90 €.
• Australia, Canadá, Suiza y Malta: 55 €; 3,99 € desde 209,90 €.
• Malasia: 100 €.
• Japón, Nueva Zelanda y Singapur: 105 €.
• Estados Unidos: 110 €.
• Israel: 120 €.
• México: 128 €.
• Emiratos Árabes Unidos: 160 €.

Preparación, tránsito y entrega

La preparación y el transporte son fases distintas. Mostraremos la mejor estimación disponible en la ficha, el checkout o la confirmación del pedido. Los plazos son estimados y pueden variar por festivos, aduanas, incidencias del transportista, dirección incompleta o periodos de alta demanda.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, entregaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones exigidas por la normativa aplicable.

Impuestos, aranceles y aduanas

El checkout indicará los impuestos y, cuando estén disponibles para el destino, los aranceles calculados antes del pago. En envíos fuera del territorio aduanero aplicable pueden existir controles o importes exigidos por autoridades o transportistas. Si algún importe conocido no pudiera recaudarse en el checkout, se informará antes de aceptar el pedido.

Seguimiento, dirección y paquetes separados

Cuando exista seguimiento, se enviará al correo utilizado en el pedido. Revisa la dirección antes de pagar y contacta de inmediato si necesitas corregirla; no podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación. Un pedido puede llegar en varios paquetes cuando los artículos salen de centros distintos.

El riesgo sobre los bienes permanece con ORQENA Atelier hasta su entrega al cliente o a la persona designada por este, salvo que el cliente contrate por su cuenta un transportista no ofrecido por ORQENA Atelier.

Incidencias

Si el seguimiento no avanza, se supera el plazo comunicado o figura como entregado y no localizas el paquete, escribe a pedidos@orqenaatelier.com indicando el número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista.